株式会社オプトエレクトロニクス

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3.保守に関するご質問

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保守に関するよくあるご質問を掲載しています。
  1. 1.バーコードスキャナが壊れました。どのように対応すればよいでしょうか?
  2. 2.保証期間・保証体系はどのようになっていますか?
  3. 3.無償保証の条件を教えて下さい。
  4. 4.修理の流れについて教えて下さい。
  5. 5.修理期間はどれくらいですか?
  6. 6.クレードル、チャージャーなどの充電器の修理はできますか?
  7. 7.電池、ケーブル、ACアダプター、付属品などを単品で買う事はできますか?
  8. 8.年間保守などのサービスはありますか?
  9. 9.修理の期間について教えて下さい。

1.  バーコードスキャナが壊れました。どのように対応すればよいでしょうか?
1.
弊社から直接購入頂いたお客様は、弊社営業担当までお問い合わせの上、御案内させて頂く場所へ送付下さい。
代理店様経由で購入頂いたお客様は、お手数ですが購入元へお問い合わせ下さい。
※お問い合わせの際は、製品の ①型式 シリアル番号(製品ラベルに記載) ③故障内容などをお伺いさせて頂きます。

発送先
保証期間内の製品
〒335-0002
埼玉県蕨市塚越4-12-17
株式会社オプトエレクトロニクス 営業担当 行
TEL:048-446-1183(ダイレクトイン) FAX:048-446-1184

保証期間外の製品
〒079-1371
北海道芦別市上芦別町118番122
北海道電子工業株式会社 サービスグループ 行
TEL:0124-24-6005(ダイレクトイン) FAX:0124-22-3508

※受付時間は 8:00~17:00(土日祝など公休日を除く)
※発送の際の送料は発送元の負担となりますのでご了承下さい。
修理依頼書(ここからダウンロード)の各事項をご記入の上、修理品と共にご送付ください。

2.  保証期間・保証体系はどのようになっていますか?
2.

(1)無償保証期間

ご購入月(=弊社出荷月)末日より1年以内
お預かりした製品を社内で解析し、初期不良(製造、部品不良などが原因)と認められた場合は、無償で修理、または新品と交換致します。
※製品や故障内容によっては個別に無償保証期間が設定されているものがあります。
詳細につきましては、個別の仕様書をご確認ください。

(2)有償保証期間

無償保証期間経過後4年間
弊社サービスグループ(北海道電子工業:弊社グループ会社)にて修理対応致します。

3.  無償保証の条件を教えて下さい。
3.
2項(1)が前提となり、以下の原因による故障については保証対象外となります。

  • お客様または第三者による機器の改造および分解、仕様書範囲外の接続・使用による故障
  • 火災や水没、地震などの天災による故障
  • お客様の故意過失による故障
  • 製品仕様外の環境下や運用により生じた故障(落下衝撃など)
  • 塩害、ガス害(硫黄ガスなど)等による故障
  • シリアル番号の確認が出来ない機器

4.  修理の流れについて教えて下さい
4.
  1. 修理依頼品の発送
  2. 弊社側にて解析
  3. 御見積書の提示 (技術料+部品代)
  4. お客様検討、ご承諾
  5. 弊社側にて修理
  6. 修理完了品の発送(請求書を同梱致します)
  7. お客様にて修理料金のお支払

※年間保守をご契約のお客様は、修理完了後、最短でのご返却とさせて頂いております。
※現金取引のお客様は先に請求書を送付致しますので、ご入金頂いてからの修理品発送となります。
※御見積書発行後、修理を行わない場合はキャンセル料が発生致します。
修理依頼書(ここからダウンロード)には故障内容をなるべく詳細に記載願います。

5.  修理期間はどれくらいですか?
5.
お預かり(荷受け日)してから10営業日以内に御見積書を発行致します。
御見積承諾を頂いてから8営業日以内に修理完了品を発送致します。

※受付数量や部品在庫の状況等によって、オーバーする可能性がある場合は、事前に御案内させて頂きます。
※現金取引のお客様は、弊社にてご入金の確認後、翌営業日に発送致します。

6.  クレードル、チャージャーなどの充電器の修理はできますか?

6. 原則として行っておりません。
恐れ入りますが新規ご購入をお願い致します。
※一部単体販売していないものが御座います。

7.  電池、ケーブル、ACアダプター、付属品などを単品で買う事はできますか?

7. 製品によっては対応できる部品が御座います。
北海道電子工業サービスグループまでお問合せ下さい。
TEL:0124-24-6005

8.  年間保守などのサービスはありますか?

8. 年間保守、定額保守などのプランを御用意しております。
長期割引、台数割引、バッテリー交換付きパックなど、お客様のニーズに合わせたセットプランをご提案させて頂きます。
弊社営業グループ各担当者までお問い合わせ下さい。
TEL:048-446-1183
※原則として、ご購入時の契約となります。

9.  修理の期間について教えて下さい

9. 原則として最終販売月から5年間まで修理対応致します。
但し、生産終了から長期経過し部品が無くなってしまった場合は、修理が出来ない場合が御座います。

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