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3.保守に関するご質問

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 保守に関するよくあるご質問を掲載しています。

  1. バーコードスキャナが壊れました。どのように対応すればよいでしょうか?
  2. 保証期間・保証体系はどのようになっていますか?
  3. 無償修理の条件を教えてください。
  4. 修理依頼の受付体制について教えてください。
  5. 電池などの付属品を、単品で買うことはできますか?

バーコードスキャナが壊れました。どのように対応すればよいでしょうか?
弊社と直接お取引のあるお客様は、弊社営業担当までお問合せのうえ、下記までご返却ください。
代理店様経由でお買い上げのお客様は、お手数ですが購入元までお問い合わせください。

返却手続きの際、製品の 型番インターフェイスシリアル番号 を予めお知らせください。

(表) 修理依頼品の送付先
無償保証期間の場合:
(初期不良の場合にかぎります)

〒335-0002
埼玉県蕨市塚越4-12-17
株式会社オプトエレクトロニクス 営業担当 行
TEL:048-446-1183(営業Gr.) FAX:048-446-1184

有償保証期間の場合:

〒079-1371
北海道芦別市上芦別町118番122
北海道電子工業株式会社 サービスグループ 行
TEL:0124-24-6005(サービスGr.) FAX:0124-22-3508

※受付時間 8:00~17:00(土日祝など公休日を除く)

※ 北海道電子工業株式会社 とは :

   オプトエレクトロニクスで製造する製品の修理、メンテナンス、国内生産を専属で行うグループ会社です。


保証期間・保証体系はどのようになっていますか?
原則、弊社では下記のとおり対応しています。

(表) 製品の保証期間について
ご購入月(=弊社出荷月)末日より1年未満の場合

ご購入月末日より1年間は、無償保証期間となります。
期間内に初期不良と認められた場合は、弊社CSグループにて、無償で不具合解析および修理対応いたします。

ご購入月(=弊社出荷月)末日より1年以上、5年未満の場合 ご購入月末日より5年間は、有償保証期間となります。
期間内であれば、北海道電子工業(株) サービスグループにて、有償で修理対応いたします。
その他の対応可否につきましては、弊社営業担当までお問い合わせください。

無償修理の条件を教えてください。
ご購入月(=弊社出荷月)末日より1年未満、かつ初期不良と認められた場合は、無償対応いたします。

[修理対象]
 
・ケーブルの断線
  ・光学的故障
  ・電気/電子部品の損傷 他

[修理対象外] ※下記の場合は除外させていただきます。
  ・誤った使い方および不当な取り扱いや改造による故障の場合
  ・シリアル番号がなく、出荷年月日が特定できない場合
  ・事故や天災などによる損害または故障の場合


修理依頼の受付体制について教えてください。
修理は、原則として、センドバック方式による受付となっています。
お客様から所定の場所にご送付いただき、修理費用の見積もり提出後、修理をご検討ください。送料は、荷物を送付する側の負担とさせていただきます。
なお、不具合品返却の際は、「修理依頼書」をご記入いただき、製品と併せてご送付ください。

修理依頼書 ダウンロードはこちらから。 


電池などの付属品を、単品で買うことはできますか?
原則、対応しておりません。保守対応の扱いになりますのでご了承ください。

 

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