3.保守に関するご質問
保守に関するよくあるご質問を掲載しています。
- バーコードスキャナが壊れました。どのように対応すればよいでしょうか?
- 保証期間・保証体系はどのようになっていますか?
- 無償修理の条件を教えてください。
- 修理依頼の受付体制について教えてください。
- 電池などの付属品を、単品で買うことはできますか?
- バーコードスキャナが壊れました。どのように対応すればよいでしょうか?
- 弊社と直接お取引のあるお客様は、弊社営業担当までお問合せのうえ、下記までご返却ください。
代理店様経由でお買い上げのお客様は、お手数ですが購入元までお問い合わせください。
返却手続きの際、製品の 型番・インターフェイス・シリアル番号 を予めお知らせください。
(表) 修理依頼品の送付先
※ 北海道電子工業株式会社 とは :無償保証期間の場合:
(初期不良の場合にかぎります)〒335-0002
埼玉県蕨市塚越4-12-17
株式会社オプトエレクトロニクス 営業担当 行
TEL:048-446-1183(営業Gr.) FAX:048-446-1184有償保証期間の場合: 〒079-1371
北海道芦別市上芦別町118番122
北海道電子工業株式会社 サービスグループ 行
TEL:0124-24-6005(サービスGr.) FAX:0124-22-3508※受付時間 8:00～17:00(土日祝など公休日を除く)
オプトエレクトロニクスで製造する製品の修理、メンテナンス、国内生産を専属で行うグループ会社です。
- 保証期間・保証体系はどのようになっていますか?
- 原則、弊社では下記のとおり対応しています。
(表) 製品の保証期間について
その他の対応可否につきましては、弊社営業担当までお問い合わせください。ご購入月(=弊社出荷月)末日より1年未満の場合 ご購入月末日より1年間は、無償保証期間となります。
期間内に初期不良と認められた場合は、弊社CSグループにて、無償で不具合解析および修理対応いたします。ご購入月(=弊社出荷月)末日より1年以上、5年未満の場合 ご購入月末日より5年間は、有償保証期間となります。
期間内であれば、北海道電子工業(株) サービスグループにて、有償で修理対応いたします。
- 無償修理の条件を教えてください。
- ご購入月(=弊社出荷月)末日より1年未満、かつ初期不良と認められた場合は、無償対応いたします。
[修理対象]
・ケーブルの断線
・光学的故障
・電気/電子部品の損傷 他
[修理対象外] ※下記の場合は除外させていただきます。
・誤った使い方および不当な取り扱いや改造による故障の場合
・シリアル番号がなく、出荷年月日が特定できない場合
・事故や天災などによる損害または故障の場合
- 修理依頼の受付体制について教えてください。
- 修理は、原則として、センドバック方式による受付となっています。
お客様から所定の場所にご送付いただき、修理費用の見積もり提出後、修理をご検討ください。送料は、荷物を送付する側の負担とさせていただきます。
なお、不具合品返却の際は、「修理依頼書」をご記入いただき、製品と併せてご送付ください。
修理依頼書 ダウンロードはこちらから。
- 電池などの付属品を、単品で買うことはできますか?
- 原則、対応しておりません。保守対応の扱いになりますのでご了承ください。
